Il est des marques que nous aimons plus que d’autres, des marques dont nous ne mettons même pas l’existence en question tant elles ont valeur d’exemple. Elles font partie prenante de notre quotidien : nous les avons achetées et les achetons toujours, nous les avons délaissées puis retrouvées… Elles sont des repères dans notre parcours de consommateur. Quelles sont les raisons de ce sentiment de sympathie ? Et pourquoi certaines marques cristallisent la fidélité client tandis que d’autres sont, au fur à mesure, délaissées malgré les tentatives de rebond ?
La confiance du consommateur
Nutella, Lu, Orangina… les marques patrimoniales ont acquis, au fil des ans, la sympathie de consommateurs rassurés par une légitimité assise sur un savoir-faire historique. Pour autant, la position de leader n’est jamais acquise et nécessite autant d’ajustements que de flaire pour devancer les tendances. La confiance et l’intérêt d’un consommateur devenu, avec le temps, très versatile peut vite basculer.
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